Toegang voor burgers kan op dezelfde manier geregeld worden als bij een eigen oplossing vanuit de gemeente. Er moet een portaal komen waar de burger met DigiD kan inloggen, waar de informatie dan getoond wordt als er een klantcase is. Bij SaaS moet er dus een portaal zijn die aparte informatie ontsluit. Een mogelijke oplossing is de digitale berichtenbox van mijnoverheid.nl.