De gemeente Waadhoeke heeft een experiment gedaan waarbij het videokanaal is ingezet bij het klantcontact met inwoners en het gebiedsteam (zorg).

Jaartal
2020
Gemeente
Type
Overig type

Het doel was om de kwaliteit en toegankelijkheid van de dienstverlening te verhogen. Waadhoeke is een landelijke gemeente met 43 kernen. De gemeente heeft drie fysieke locaties waar de zorg vanuit verleend wordt.
De gemeente heeft de klantreis als uitgangspunt genomen. Het is een aanvulling op de andere kanalen in dienstverlening. Het experiment heeft toegevoegde waarde in de keuzevrijheid van het kanaal voor inwoners. Dienstverleningsgesprekken worden efficiënter (reistijd en mobiliteit) en daarmee komt er meer ruimte voor effectieve dienstverlening. De klantwaardering is een ruime 8. De organisatie heeft praktisch leren werken met dit kanaal. 

Dit praktijkvoorbeeld was een van de inzendingen voor de GemeenteDelers.

Contactgegevens

Naam

Jitze Bakker

E-mail
j.bakker@waadhoeke.nl
Telefoon

(0517) 380 380