Het complexe traject wordt uitgelegd in begrijpelijke taal en visueel ondersteund. Het biedt houvast tijdens de gesprekken met alle betrokken (in)formele hulpverleners en na de gesprekken als de inwoner weer thuis is. Het boekje geeft de inwoner regie over het traject en stimuleert redzaamheid. Het flexibele karakter van het boekje maakt het mogelijk het boekje op maat te maken voor iedere inwoner. Het is in nauwe samenwerking met inwoners en professionals tot stand gekomen en veelvuldig getest om écht aan te sluiten bij de wensen en behoeften.

Succesvol 

Het routekaartboekje is ontwikkeld in nauwe samenwerking met inwoners en diverse professionals uit het domein financiële hulpverlening (co-creatie). Het boekje is ontstaan vanuit de behoefte van inwoners in het schuldhulpverleningstraject om meer duidelijkheid en grip te willen op het traject. Inwoners en professionals hebben actief meegedacht tijdens het ontwerpproces. Hun inzichten zijn verwerkt in het ontwerp, dat is ontwikkeld met de design thinking-methode. Door professionals en inwoners continue te betrekken is een product gecreëerd dat voor alle betrokkenen van waarde is.

Waardevol 

Inwoners reageren positief op het boekje. Ze vinden het duidelijk en overzichtelijk. Er komt veel informatie op inwoners af als zij starten met het traject. Inwoners geven aan het fijn te vinden dat alles stapsgewijs beschreven staat en dat zij dit kunnen teruglezen. Ook wordt het fijn gevonden dat het boekje compact is (A6-formaat). Enkele quotes van inwoners aan wie het boekje is voorgelegd: 
• “Dit is overzichtelijk, dat mis ik nu.” 
• “Als ik dit boekje aan het begin had gezien, was ik eerder met schuldhulpverlening gestart.” 
• "Jullie denken wel aan degene om op het rechte pad te blijven en niet terug te vallen in de schulden." 

Ook professionals reageren positief. Voor hen biedt het boekje houvast. Zij kunnen tijdens contactmomenten het boekje gebruiken als ondersteuning in hun uitleg, wat bijdraagt aan uniformiteit. Ook vinden zij het fijn dat het duidelijk maakt wie van de gemeente de inwoner helpt en hoe.

Duurzaam 

Het boekje maakt informatie over het schuldhulpverleningstraject meer toegankelijk en begrijpelijk voor een grotere groep inwoners. Het boekje deelt het traject op in 6 overzichtelijke stappen die elk worden toegelicht in eenvoudige taal met visuele ondersteuning. Waar mogelijk, wordt gelinkt naar informatieve animatiefilmpjes van de NVVK. Aansluitend op de wens van inwoners is het boekje fysiek en niet digitaal, wat bijdraagt aan de toegankelijkheid en inclusiviteit. 

Het boekje kan passend gemaakt worden bij het traject van de inwoner door kaarten toe te voegen of weg te laten. Veranderd er iets aan de wet- en regelgeving of de dienstverlening? Dan hoeft niet direct het hele boekje aangepast te worden, maar kan 1 bladzijde gemakkelijk vervangen worden. 

De huidige versie van het boekje is met veel enthousiasme in elkaar gezet door Werk in Opdracht bij Den Haag Werkt, waar mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werken.

Herbruikbaar 

Het routekaartboekje heeft al de interesse gewekt van andere gemeentes, domeinen en hulpverleningsorganisaties in de stad. 

We verwachten dat de basis en structuur van het boekje goed bruikbaar is in andere gemeenten en dat met wat kleine aanpassingen het boekje passend gemaakt kan worden voor andere gemeentelijke dienstverlening. Ook in de klankbordgroep van de VNG werd positief gereageerd op deze concrete tool die ingezet kan worden in het begeleidingstraject van basisdienstverlening. 

Binnen gemeente Den Haag zijn er al gesprekken geweest met andere domeinen waarin inwoners een gemeentelijk traject doorlopen, zoals bij het begeleiden naar werk vanuit de bijstand en ondernemers met schulden. Hier is een gelijke behoefte van inwoners te zien: zij willen grip hebben op het traject. De opzet en structuur van het boekje lenen zich voor verschillende trajecten. De inhoud kan per traject gemakkelijk aangepast worden.

Winnen 

Het routekaartboekje geeft inwoners grip op het schuldhulpverleningstraject. Het is ontwikkeld in nauwe samenwerking met inwoners, professionals uit het hele domein financiële hulpverlening en hulpverleningsorganisaties. Het boekje maakt informatie over het complexe schuldhulpverleningstraject toegankelijk en behapbaar voor inwoners. De modulaire opbouw van het boekje zorgt ervoor dat het boekje passend bij het traject van de inwoner gemaakt kan worden. Het boekje is enthousiast ontvangen door inwoners en professionals. Een simpele oplossing voor een complexe dienstverlening.

Datum start 

November 2023

Datum eind

Op dit moment wordt het boekje getest in pilot waarin het boekje meedraait in 50 trajecten en verder wordt doorontwikkeld. Voorafgaand hebben meerdere kleine testen en experimenten plaatsgevonden zowel met professionals als inwoners om ervoor te zorgen dat het boekje aansluit bij hun wensen en behoeften.

Dit praktijkvoorbeeld is een van de inzendingen voor de #GemeenteDelers2025.