Gemeente Rotterdam hanteert de herstelaanpak Rotterdam. Sterker Door. Onderdeel hiervan is het Coronaloket 010. Dit coronaloket zorgt voor een optimale dienstverlening aan ondernemers, maatschappelijke instellingen en verenigingen.

Jaartal
2021
Gemeente

Het doel is om snel duidelijkheid te creëren voor ondernemers, uiterlijk binnen 2 werkdagen. Dit vraagt om een meedenkende en faciliterende houding van de Rotterdamse ambtenaren.

Christelle Keizer, werkzaam bij het Coronaloket 010: ‘Ondernemers willen zo goed mogelijk de crisis doorkomen en kloppen bij ons aan met creatieve oplossingen. Collega’s van Ruimte en Wonen, Bouw- en Woningtoezicht, Mobiliteit, Directie Veiligheid, Economie en Stadsbeheer beoordelen de verzoeken op haalbaarheid. Vervolgens stemmen we met het integrale gebiedsteam af of het plan in de wijk past en gewenst is. Omdat het vanwege corona tijdelijke verzoeken zijn, zijn we soepeler dan normaal. ‘Ja, mits’ is ons uitgangspunt, niet ‘nee, tenzij’.’

‘Een huisarts wilde bijvoorbeeld voor zijn praktijk een portakabin neerzetten voor een coronaspreekuur. Wij toetsen dan: wat vindt de GGD hiervan? Past een portakabin in de straat? Normaal gesproken moet je hiervoor een omgevingsvergunning aanvragen, wat acht weken duurt. Nu stond de portakabin er binnen tien dagen. Bij iedere aanvraag bedenken we meteen: kunnen we er hier meer van verwachten? In dat geval maken we een stedelijke lijn, zodat de kaders helder zijn en de volgende aanvraag sneller gaat.’

‘We schakelen nu sneller tussen beleid en uitvoering. We hebben het vertrouwen van de wethouder, waardoor we snel kunnen schakelen en lef kunnen tonen. Landelijke richtlijnen als de anderhalvemetermaatregel moeten we opvolgen, maar voor de rest kunnen we relatief vrij zijn in onze besluiten.’

De succesfactoren bij dit voorbeeld zijn:

  • Integrale afweging
  • Snel kunnen schakelen
  • 1 eigenaar – 1 aanspreekpunt voor ondernemer

Wilt u verder praten over de ervaringen en ideeën over dit onderwerp, dan kunt u contact opnemen met de contactpersoon van de gemeente.

 

 

Contactgegevens

Naam

Christelle Keizer

Telefoon

14 010