Gemeenten zetten steeds vaker in op vraagactivatie: het actief ophalen en articuleren van ondernemersvragen om dienstverlening beter te laten aansluiten. Dat blijkt uit een recente paneluitvraag van de VNG onder gemeenten en regionale partners over vraagactivatie.
Wat is vraagactivatie?
Vraagactivatie is het proces waarbij de (latent aanwezige) behoefte en ondersteuningsvraag van mkb-ondernemers bewust gemaakt, opgehaald en gearticuleerd wordt, zodat publieke en private dienstverleners deze behoeften kunnen herkennen en daarop vraaggestuurde dienstverlening kunnen afstemmen.
De manier waarop vraagactivatie wordt vormgegeven kan verschillen per gemeente. Vraagactivatie is een belangrijk onderdeel de bredere landelijke- en regionale aanpak binnen de Actieagenda MKB‑dienstverlening, gericht op betere en meer vraaggerichte ondersteuning van ondernemers.
Divers beeld
Uit de uitvraag komt een divers beeld naar voren. Veel gemeenten voeren al toekomstgerichte gesprekken met ondernemers, organiseren bijeenkomsten of werken met accountmanagers. Tegelijkertijd geven veel respondenten aan dat de aanpak nog vooral reactief is en sterk leunt op persoonlijke inzet. ‘Ondernemers willen één vast aanspreekpunt en concrete ondersteuning. Dat werkt beter dan grote bijeenkomsten’, zo klinkt het uit de praktijk.
Persoonlijk contact werkt het best
Wat volgens gemeenten het meeste effect heeft, is persoonlijk contact: bedrijfsbezoeken, één-op-één gesprekken en kleinschalige sessies. Ook het delen van goede voorbeelden en het inzetten van ondernemers als ambassadeur blijkt een effectieve manier om anderen in beweging te krijgen. Regionale samenwerking wordt gezien als een belangrijke succesfactor, mits er duidelijke afspraken zijn over rollen en verantwoordelijkheden.
Belemmeringen vragen om actie
Tegelijkertijd ervaren gemeenten stevige belemmeringen. Gebrek aan capaciteit, structurele financiering en bestuurlijke prioriteit worden het vaakst genoemd. Daarnaast is het lastig om goed zicht te krijgen op de latente behoeften van ondernemers, terwijl juist die kennis nodig is voor effectieve vraagactivatie.
Behoefte aan handvatten en borging
De uitvraag laat zien dat gemeenten behoefte hebben aan praktische handvatten: van gespreksformats en instrumenten tot ondersteuning bij het opzetten van regionaal accountmanagement en het gebruik van data en CRM-systemen. Ook het bestuurlijk borgen van vraagactivatie wordt genoemd als cruciale stap om van losse initiatieven naar een structurele aanpak te komen.
De VNG gebruikt de uitkomsten van deze paneluitvraag om gemeenten verder te ondersteunen bij het versterken van hun mkb‑dienstverlening en het professionaliseren van vraagactivatie, onder meer door kennisdeling en het aanbieden van praktische hulpmiddelen.