Gemeenten zetten samen de volgende stap met virtuele assistent GEM: een AI-gedreven virtuele assistent die gemeenten ondersteunt in hun dienstverlening aan inwoners. De VNG ondertekent een overeenkomst met de Gem-community om te helpen dit initiatief verder te ondersteunen.
Van gemeentelijk initiatief naar volwassen dienstverlening
Het initiatief is begonnen als innovatie vanuit de gemeente Tilburg en heeft zich in korte tijd ontwikkeld tot een groeiend samenwerkingsverband van verschillende gemeenten dat ideeën en uitvoering samenbracht. De kracht van GEM zit in de samenwerking. Gemeenten bouwen samen aan een oplossing die direct toepasbaar is in de praktijk.
Wat hebben gemeenten aan GEM?
GEM helpt gemeenten bij de beantwoording van vragen van inwoners. De virtuele assistent is 24 uur per dag beschikbaar en kan veelvoorkomende vragen direct beantwoorden, waardoor de druk op klantcontact afneemt en medewerkers meer ruimte krijgen voor complexere vragen. Daarnaast draagt GEM bij aan consistente en toegankelijke dienstverlening.
Ondersteuning en volgende stap
Om deze groei te ondersteunen, hebben de GEM-community en de VNG de samenwerking vastgelegd in een overeenkomst. Dit is de eerste keer dat het Kenniscentrum Innovatie van de VNG een dergelijke samenwerkingsovereenkomst inzet bij een innovatie-initiatief, waarbij de overeenkomst zal dienen als blauwdruk voor toekomstige samenwerkingen met andere initiatieven. Directeur van VNG Realisatie Nathan Ducastel vertelt tijdens het feestelijke tekenmoment:
Met deze stap onderstrepen we onze volle commitment om GEM te ondersteunen en verder te brengen. We maken rollen en verantwoordelijkheden helder en leggen een stevige basis voor verdere opschaling. GEM laat zien wat er mogelijk is als gemeenten samen optrekken en zelf het initiatief nemen. Met deze overeenkomst geven we die beweging niet alleen ruimte, maar ook de ondersteuning om verder te groeien en op te schalen.