Met financiële ondersteuning van het Rijk is de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers in coronatijd opgeschaald. VNG Realisatie onderzocht hoe dit is bevallen, 50% van de gemeenten en 200 ondernemersverenigingen hebben meegedaan aan het onderzoek.

Stevige impuls ondernemersdienstverlening

Ondernemersdienstverlening kreeg bij gemeente een hoge prioriteit. Websites zijn geprofessionaliseerd, de telefonische bereikbaarheid werd verbeterd, ook buiten kantooruren, en de persoonlijke benadering werd belangrijker dan ooit. De accountmanagers konden in een hogere versnelling richting collega’s aan de slag, de lijnen binnen de gemeenten werden korter. De verbeterde dienstverlening heeft ook bijgedragen aan de ontschotting in gemeenten.

Tevreden ondernemers

In de moeilijke coronatijd heeft driekwart van de ondernemers zich gesteund gevoeld door de gemeente, een kwart voelde zich zelfs zeer gesteund.

Meer informatie

Zie ook