Kennisbank Dienstverlening Gemeenten (14)

Met de Toolkit Meten en Verbeteren van webformulieren krijgt u handvatten, tips & tricks om de Succesratio van uw webformulieren te meten én te verbeteren.

Met behulp van Serviceformules en Klantreizen worden de processen van verschillende producten en diensten in kaart gebracht en geoptimaliseerd.

VNG Realisatie ontwikkelde – op basis van een quickscan – drie persona’s van zzp’ers die gemeenten helpen om hun dienstverlening beter aan te laten sluiten.

Met deze toolkit kunnen gemeenten zelf of met behulp van een onderzoeksbureau peilen hoe ondernemers hun beleid en dienstverlening ervaren.

VNG Realisatie werkte samen met het Ministerie van EZK en het Interprovinciaal Overleg met verhalen over hoe overheden hun betaalproces goed kunnen inrichten.

Een beslisboom en quickscan voor beleidsmakers en -uitvoerders van ondernemersdienstverlening om regels en producten te evalueren en waar nodig te verbeteren.

VNG Realisatie ontwikkelde een handreiking met best practices om schuldhulpverlening door middel van de Bbz beter in te richten.

Om websites toegankelijker te maken, heeft de VNG samen met gemeenten en stichting Lezen en Schrijven een set van toegankelijke teksten ontwikkeld.

Wegwijs in online dienstverlening helpt gemeenten om hun online dienstverlening én hun online team verder te professionaliseren.

Implementatieprogramma met 8 bouwstenen (van intake tot implementatie) dat gemeenten kunnen gebruiken bij de implementatie van serviceformules.