Gemeentelijke dienstverlening draait om duidelijke, toegankelijke en toekomstgerichte hulp aan inwoners en ondernemers.
nieuws
Expertisecentrum Dienstverlening
Het Expertisecentrum Dienstverlening is de integrale toegang waar alle expertises, projecten en initiatieven op het gebied van gemeentelijke dienstverlening samenkomen. Binnen het expertisecentrum werken de projectteams aan toekomstgerichte, toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Het expertisecentrum omvat op dit moment 8 projecten die elk bijdragen aan verschillende aspecten van dienstverlening, zoals begrijpelijke taal, KCC-ondersteuning, klantreizen, digitale toegankelijkheid en gemeentelijke serviceprocessen. Per project worden kennis en ervaringen gedeeld via workshops, webinars, opleidingen, tools, blauwdrukken, praktijkvoorbeelden en meer.
Daarnaast vindt u op deze pagina actueel nieuws over dienstverlening, toegang tot relevante netwerken en fora én de Kennisbank Dienstverlening: een praktische en doorzoekbare verzameling van alle beschikbare tools, modellen, inspiratie en informatie. Alles op 1, speciaal voor (en soms ook door) gemeenten.
Kennisbank dienstverlening
Ontdek alle tools, voorbeelden en kennis om de dienstverlening van uw gemeente direct te verbeteren.
Trainingen & webinars
Inclusieve dienstverlening
Klantreizen & blueprints
Digitale dienstverlening
Dienstverlening nieuwsbrief
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
Bekijk de laatste editie: nieuwsbrief Dienstverlening 19 februari 2026
Projecten
Programma betere dienstverlening en regelgeving
Duidelijke overheidscommunicatie
Digitale toegankelijkheid
Lokale regie op Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's)
Digitale dienstverlening verbeteren met een MijnOmgeving
Geniusbar: ondersteuning voor KCC- en baliemedewerkers bij digitale hulpvragen
Ondersteuning bij de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv)
Overheidsbrede Dienstverlening
