Gemeentelijke dienstverlening draait om duidelijke, toegankelijke en toekomstgerichte hulp aan inwoners en ondernemers.
nieuws
Expertisecentrum Dienstverlening
Het Expertisecentrum Dienstverlening is de integrale toegang waar alle expertises, projecten en initiatieven op het gebied van gemeentelijke dienstverlening samenkomen. Binnen het expertisecentrum werken de projectteams aan toekomstgerichte, toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Het expertisecentrum omvat op dit moment 8 projecten die elk bijdragen aan verschillende aspecten van dienstverlening, zoals begrijpelijke taal, KCC-ondersteuning, klantreizen, digitale toegankelijkheid en gemeentelijke serviceprocessen. Per project worden kennis en ervaringen gedeeld via workshops, webinars, opleidingen, tools, blauwdrukken, praktijkvoorbeelden en meer.
Daarnaast vindt u op deze pagina actueel nieuws over dienstverlening, toegang tot relevante netwerken en fora én de Kennisbank Dienstverlening: een praktische en doorzoekbare verzameling van alle beschikbare tools, modellen, inspiratie en informatie. Alles op 1, speciaal voor (en soms ook door) gemeenten.
Kennisbank dienstverlening
Ontdek alle tools, voorbeelden en kennis om de dienstverlening van uw gemeente direct te verbeteren.
Trainingen & webinars
Inclusieve dienstverlening
Klantreizen & blueprints
Digitale dienstverlening
Wie hoor je niet? De Haagse aanpak voor representatief onderzoek
Hoe zorg je ervoor dat je als gemeente niet alleen de inwoners hoort die toch al graag meedenken? Daar is gemeente Den Haag door middel van de Stadskamer mee aan de slag gegaan. Vanuit de overtuiging dat goede dienstverlening begint met het bereiken van zoveel mogelijk inwoners. Ook degenen die niet vanzelfsprekend deelnemen aan panels of enquêtes. Door ook de ondervertegenwoordigde doelgroepen mee te nemen, zijn er andere onderzoeksresultaten met als gevolg dat andere adviezen worden gegeven.
Lees het artikel 'Wie hoor je niet? De Haagse aanpak voor representatief onderzoek'
Dienstverlening nieuwsbrief
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
Bekijk de laatste editie: nieuwsbrief Dienstverlening 21 april 2026
Projecten
Programma betere dienstverlening en regelgeving
Duidelijke overheidscommunicatie
Digitale toegankelijkheid
Lokale regie op Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's)
Digitale dienstverlening verbeteren met een MijnOmgeving
Geniusbar: ondersteuning voor KCC- en baliemedewerkers bij digitale hulpvragen
Ondersteuning bij de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv)
Overheidsbrede Dienstverlening
