De gemeente vormt in de meeste gevallen het loket voor alle vragen die initiatiefnemers hebben over initiatieven, het aanvragen van vergunningen en het doen van meldingen. Hoe kunt u als gemeente een initiatiefnemer snel(ler) duidelijkheid geven over de regels en mogelijkheden? Door de service aan de voorkant goed in te richten.
Zorg dat de gemeentelijke website de juiste informatie bevat, medewerkers goed zijn opgeleid en vragen correct worden afgehandeld. En zet vooroverleg in als dat nodig is. Heldere informatie leidt tot minder vragen, completere vergunningaanvragen en snellere afhandeling.
Kanalen waar initiatiefnemers terechtkunnen voor informatie en/of advies
- Gemeentelijke website
- Klantcontactcentrum (KCC)
- Vooroverleg: de omgevingstafel
- Het Omgevingsloket en de lokale vergunningcheck
Deze kanalen zijn vooral belangrijk in de initiatieffase. Daarin draait het om het informeren van initiatiefnemers over regels en mogelijkheden en om een initiatief ‘passend te maken’ binnen de gemeente.
Wettelijke communicatiemomenten en voorbeeldbrieven
Daarnaast communiceert u als bevoegd gezag op verschillende momenten naar initiatiefnemers, belanghebbenden of het bredere publiek.
- Wettelijke communicatiemomenten
- Overzicht, praktische tips en voorbeeldbrieven voor en door gemeenten
Deze communicatiemomenten vinden vooral plaats in de behandelfase, die begint na de ontvangst van de vergunningaanvraag, en gelden zowel voor de vergunningverlening als voor de behandeling van meldingen en informatieplichten.
Producten die de dienstverlening ondersteunen
De VNG heeft veel implementatieproducten ontwikkeld. Deze bieden u ook nu, na inwerkingtreding van de Omgevingswet en Wkb, ondersteuning op verschillende onderwerpen.
Daarnaast is het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO) een belangrijke vraagbaak voor bevoegd gezagen bij de uitvoering.