Er bestaan verschillende varianten in de taakverdeling tussen medewerkers van het klantcontactcentrum (KCC) en frontofficemedewerkers. Het is vooral belangrijk dat initiatiefnemers goed worden geholpen, hoe groot of hoe klein een initiatief ook is. Hoeveel en wat voor vragen er op deze medewerkers afkomen, hangt onder meer af van de kwaliteit van de informatie die u als gemeente via verschillende kanalen biedt. Zoals informatie op de gemeentelijke website, in het Omgevingsloket en in de brieven over de vergunningverlening. Hoe beter de informatie, hoe minder inwoners en bedrijven hoeven aan te kloppen bij het KCC.
Hulpmiddelen om de VTH-dienstverlening te ondersteunen
Gespreksstarter
De VNG heeft de ‘gespreksstarter’ ontwikkeld. Dat is een tool waarmee overheden kunnen doorspreken wie welke vragen beantwoordt en op basis daarvan bepalen welke basiskennis nodig is.
- Wie beantwoordt welke vraag - Oplegger (pdf, 315 kb)
- Wie beantwoordt welke vraag - Gespreksstarter (docx, 38 kB)
- Wie beantwoordt welke vraag - Praktijkvoorbeelden (pptx, 527 kB)
Wegwijzer en helpcentrum Omgevingsloket
(KCC-)medewerkers kunnen terecht bij een wegwijzer met een overzichtelijke zoekmogelijkheid, waarbij gebruik wordt gemaakt van de informatie op de website van IPLO.
Daarnaast is in het Omgevingsloket een uitgebreid helpcentrum opgenomen. Dit kan natuurlijk zowel door initiatiefnemers als door medewerkers van de gemeenten worden gebruikt.
Inhoudelijke informatie en begrippenlijst over de leefomgeving
- Informatiepunt Leefomgeving (IPLO)
- Omgevingswetpagina’s van de VNG
- Woordenlijst (IPLO)
Implementatieproducten
Het projectteam Serviceketen, een samenwerking tussen de koepels (Vereniging Nederlandse Gemeenten, Unie van Waterschappen, Interprovinciaal overleg, het Informatiepunt Leefomgeving, de Rijkspartijen en de tactische beheerorganisatie van DSO-LV), heeft een aantal basisproducten ontwikkeld om de dienstverlening te ondersteunen.
Het programma van de serviceketen kent een lokaal en een landelijk onderdeel bij de ondersteuning van de bevoegd gezagen. De producten die nu beschikbaar zijn, richten zich op de volgende doelgroepen:
1. Versterking van de initiatiefnemer
2. Versterking van de frontoffice
3. Versterking van de backoffice
Kijk voor meer informatie en implementatieproducten op de webpagina Dienstverlening VTH: de start van de serviceketen.