Gemeente Venray start met de pilot Slimme innovatie door écht contact: de inzet van on-premise AI binnen het KCC voor realtime transcriptie en automatische kennisbank-bevraging. Het doel? Technologie inzetten zodat medewerkers zich volledig kunnen focussen op de inwoner.
Wat is de kern van de oplossing?
Tijdens een telefonisch contact wordt het gesprek realtime getranscribeerd, doorzoekt AI automatisch de kennisbank en krijgt de medewerker direct relevante en actuele informatie aangereikt. De AI draait on-premise, wat betekent dat data binnen de eigen gemeentelijke omgeving blijft. Dit waarborgt privacy, veiligheid en controle.
Voor wie?
De oplossing bedient in eerste instantie KCC-medewerkers en inwoners van de gemeente. Met indirecte meerwaarde voor de gehele gemeentelijke organisatie.
Impact voor inwoners
Voor inwoners betekent dit:
- Snellere beantwoording van vragen
- Consistente en correcte informatie
- Vaker in één keer goed geholpen
- Minder doorverwijzingen
- Minder herhaalcontact
Dit verhoogt de ervaren kwaliteit van dienstverlening én het vertrouwen in de gemeente.
Impact voor KCC-medewerkers
Voor medewerkers fungeert de oplossing als een slimme assistent:
- Sneller relevante informatie vinden
- Minder tijd kwijt aan zoeken en afstemmen
- Lagere werkdruk
- Meer ruimte voor persoonlijke aandacht en maatwerk
Via het programma ‘I in het Hart’ worden medewerkers gericht getraind om de AI-oplossing verantwoord en effectief te gebruiken. Technologie ondersteunt, maar vervangt niet, het menselijke contact.
Organisatiebrede meerwaarde
Voor de gemeentelijke organisatie als geheel leidt de pilot tot efficiëntere werkprocessen, betere en structurele kennisdeling, minder afhankelijkheid van individuele kennis en versterking van de uitvoeringskracht.
Met deze pilot laat Gemeente Venray zien dat digitale innovatie en mensgericht werken elkaar niet uitsluiten, maar juist versterken. AI wordt hier geen doel op zich, maar een middel om écht contact mogelijk te maken.
Met het winnen van de VNG pilot ‘Slimme innovatie voor écht contact’ vieren we op deze carnavalsdinsdag dubbel feest. Terwijl de chatbot vrolijk meeluistert, ben ik trots op onze gemeente en alle collega’s die dit mogelijk maakten. Nu trekken we vol energie de pilot in, klaar om te bouwen, te leren en onze ervaringen te delen!
- Yvette van Ess – Peeters, informatieadviseur en -architect dienstverlening
Pilots Uitvoeringskracht 2026
Dankzij een subsidie van BZK stimuleert de VNG in 2026 de uitvoeringskracht van gemeenten door 8 nieuwe pilots te financieren en actief te ondersteunen. De voorstellen kenmerken zicht door innovatie, digitalisering, arbeidsbesparend werken en digitaal vakmanschap.