In opdracht van de VNG heeft Present Media in samenwerking met gemeenten 8 Service Blueprints (SBP’s) ontwikkeld voor de wijzigingen van fase 1 van de Participatiewet in balans. Deze SBP’s laten zien hoe de situatie eruitziet voor inwoners en gemeenten wanneer de wijzigingen zijn geïmplementeerd.
De SBP’s dienen als praatplaat, checklist en inspiratiebron voor gemeenten bij de implementatie van de nieuwe wetgeving. Ze helpen om inzicht te krijgen in wat er verandert in processen, rollen, systemen en samenwerking, steeds bekeken vanuit het perspectief van de inwoner.
- Let op: de SBP’s zijn generiek. Ze sluiten mogelijk niet 1 op 1 aan bij de werkwijze van uw gemeente.
- Let op: de SBP's worden nog aangevuld wanneer er nieuwe tools beschikbaar komen, waar we u dan naar doorverwijzen.
Wat vindt u in de SBP’s?
Elke SBP bestaat uit 3 onderdelen:
- De Persona: een inwoner die de veranderingen in de praktijk ervaart
- De Klantreis: de stappen die deze inwoner en de betrokken professionals doorlopen, inclusief de gebruikte kanalen en de onderliggende wensen per stap
- De Service Blueprint: de vertaling van die klantreis naar wat er organisatorisch nodig is aan de voorkant (zoals communicatie, functionaliteiten en definities) én aan de achterkant (zoals wetgeving, beleid, processen, mensen en systemen).
Bekijk het Miroboard
Via het Miroboard krijgt u toegang tot de 8 uitgewerkte SBP’s. Bij het openen van het board vindt u een leeswijzer met uitleg over hoe u kunt navigeren, hoe u de SBP’s leest en hoe u contact kunt opnemen met VNG voor vragen of aanvullende sessies.