Samen met gemeenten werken we aan het sterker en slimmer maken van de lokale uitvoering. We kopen samen in, werken samen aan nieuwe producten en diensten en spreken standaarden af. Dat doen we vanuit de Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering, het bijbehorende fonds GGU en subsidies vanuit het rijk. Elke gemeente kan gebruik maken van een breed aanbod producten en diensten. Hoe tevreden zijn ze hierover? Dat toetsen we continu. In deze serie interviews laten we leden aan het woord over één van de gemeenschappelijke oplossingen.
De gemeente Assen investeert in een online omgeving voor haar inwoners. MijnAssen is een MijnOmgeving, een portaal gebouwd met de digitale bouwstenen van MijnServices die worden ondersteund door de VNG. 'Investeren in een digitale omgeving hoort bij deze tijd,' zegt wethouder Jan Broekema. 'Inwoners worden steeds digitaler en MijnAssen sluit aan bij waar zij behoefte aan hebben.' Sterker nog, de gretigheid waarmee de inwoners van deze middelgrote gemeente de digitale omgeving gebruiken, heeft iedereen verbaasd. Dat is goed nieuws, want de transparantie die de gemeente haar inwoners hiermee biedt, werkt door in het vertrouwen. 'We zijn geen zwarte doos meer waarin aanvragen verdwijnen.'
MijnServices is meer dan een track & trace voor aanvragen bij de gemeente, wat al een mooie bijdrage aan de gemeentelijke dienstverlening is. Inwoners kunnen ook vragen stellen in het portaal en de gemeente geeft antwoord. 'Het contact gaat daardoor wat sneller en makkelijker,' zegt Anike Oosterom, programmamanager Dienstverlening. En dan te bedenken dat een half jaar eerder de MijnOmgeving nauwelijks werd gebruikt. 'Er stond ook niet zo veel in en we vertelden niemand dat we het hadden.' Dat veranderde toen Assen de kans kreeg en greep om via Dimpact de portaalfunctionaliteit te vernieuwen. Dit is een coöperatieve vereniging waar 42 gemeenten lid van zijn.
Samit Özer is adviseur bedrijfsprocessen en datakwaliteit sociaal domein. 'Toen ik hoorde dat het portaal werd vernieuwd, wilde ik meedoen.' Inmiddels zijn het zaaksysteem en het registratiesysteem gekoppeld aan MijnAssen, waardoor inwoners altijd actuele informatie krijgen. Inwoners zijn er blij mee maar ook Özer, hij merkt dat het hem en zijn collega’s tijd scheelt. 'Inwoners zien in hun online omgeving of een aanvraag of dienst in behandeling is en wat de status is.' Dat scheelt telefoontjes en e-mails.
Inwoners zien in hun online omgeving of een aanvraag of dienst in behandeling is en wat de status is.
Broekema roept andere gemeenten op om de stap naar voren te zetten en aan de bel te trekken bij de VNG. 'U bent ook welkom in Assen om gewoon eens te horen hoe het gaat. We hebben hier heel veel kennis en ervaring: maak daar gebruik van!'
Blijf op de hoogte
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
De nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we samen boeken.
Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering
MijnServices is mede tot stand gekomen vanuit de Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering. Maakt uw gemeente al gebruik van de collectieve oplossingen voor onder meer het sociaal domein, de fysieke leefomgeving en op het gebied van digitalisering? Er zijn meer dan 100 producten en diensten, die de VNG samen met gemeenten ontwikkelt en beheert voor een effectieve lokale uitvoeringspraktijk.