MijnServices dienstverlening
Hoe zorgt u ervoor dat inwoners en ondernemers hun lopende zaken bij uw gemeente zelf kunnen regelen en volgen? En dat zij altijd de juiste actuele informatie zien, ongeacht via welk kanaal ze contact opnemen?
Met MijnServices bouwt u aan samenhangende digitale dienstverlening, waarbij al uw kanalen goed met elkaar samenwerken. MijnServices zijn gestandaardiseerde bouwstenen die flexibel inzetbaar zijn in persoonlijke omgevingen, medewerkersportalen en andere digitale toepassingen. Ze worden overal in het land al door gemeenten gebruikt.
Wat zijn MijnServices en hoe zorgen ze voor betere dienstverlening?
MijnServices zijn gestandaardiseerde bouwstenen die overheidsorganisaties kunnen gebruiken in persoonlijke omgevingen, medewerkersportalen en andere digitale toepassingen.
Zo kunnen gemeenten inwoners en ondernemers een veilige, persoonlijke online omgeving bieden waarin zij hun lopende zaken kunnen bekijken en volgen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een paspoortaanvraag
- een vergunningaanvraag
- een subsidieaanvraag
- een melding of vraag
Medewerkers kunnen deze informatie, waar passend, ook bekijken. Zo werken inwoners, ondernemers en medewerkers altijd met dezelfde actuele gegevens, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken.
Doordat informatie direct bij de bron wordt opgehaald, werken alle kanalen met dezelfde actuele gegevens. Dat zorgt ervoor dat alle kanalen goed op elkaar aansluiten en inwoners overal dezelfde ervaring hebben.
Hoe ziet dat eruit voor een inwoner?
Bekijk een prototype van een MijnOmgeving met MijnServices erin.
Uitgelicht
Een succesvol MijnServices Festival
Zo’n 400 professionals uit gemeenten en andere overheidsorganisaties kwamen op 28 mei samen tijdens het MijnServices Festival. Het werd een inspirerende dag vol ontmoetingen, praktijkverhalen en nieuwe inzichten over hoe we samen werken aan één overheidservaring voor inwoners en ondernemers.
Kennismaken met MijnServices
Is uw gemeente geïnteresseerd in het werken met de MijnServices? Meld u dan aan voor één van de maandelijkse online kenningsmakingsgesprekken. Hierin krijgt u alle basisinformatie die nodig is om goed te kunnen beginnen en kunt u al uw vragenstellen.
Daarna kunt u deelnemen aan 3 verdiepingssessies die we iedere maand online organiseren:
- Implementatieadvies
- Service Blue Prints en Klantreizen
- Architectuur en techniek
Bekijk de agenda voor alle mogelijke data en meld u aan op een moment dat voor u goed uitkomt.
Benieuwd hoe MijnServices voor transparantere en gebruiksvriendelijkere dienstverlening zorgen? Lees nu MijnServices in zakformaat: voor transparante en proactieve overheidsdienstverlening (pdf, 2 MB).
Wilt u aan de slag met een MijnOmgeving? Vraag ons gratis stappenplan aan, waarin u leest hoe u eerste stappen kunt zetten. Vraag daarnaast een promotiekit aan. Daar kunt u gelijk mee aan de slag!
Klantreizen en Service Blueprints
Service Blueprints helpen gemeenten om dienstverlening te ontwerpen vanuit het perspectief van de inwoner: van de eerste vraag tot de interne processen en samenwerking die nodig zijn om een dienst goed te leveren. Op de nieuwe verdiepingspagina over service blueprints lees je hoe ze werken, waarom ze waardevol zijn en hoe je ze kunt toepassen. Daarnaast zijn er nu 21 nieuwe service blueprints gepubliceerd in de kennisbank, naast de eerder gepubliceerde klantreizen. Een uitbreiding waar veel vraag naar is vanuit gemeenten en die direct praktisch inzetbaar is.
De toolkit op de VNG-website en de Toolkit Omnichannel op de website van Gebruikers Centraal helpen u verder op weg met omnichannel-dienstverlening. Met omnichannel-dienstverlening zorgt u voor een goed samenspel van al uw communicatiekanalen.
Wat is het?
MijnZaken is een track & trace voor lopende zaken. Het vormt een vast aanknopingspunt voor andere services (zoals contactmomenten en gesprekken) en de vervolgstappen (zoals taken).
Voordelen
- Voor inwoners: biedt transparantie en efficiëntie door real-time statusinformatie aan te bieden over een product of dienst.
- Voor de gemeente: efficiëntere werkprocessen, minder tijd kwijt aan onnodig contact en statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een hogere waardering van je dienstverlening.
Bekijk een voorbeeld van MijnZaken in een MijnOmgeving
Hiermee kunnen inwoners en ondernemers onder andere hun contactvoorkeuren beheren. Zo kunnen ze bijvoorbeeld aangeven of ze digitaal of per brief op de hoogte willen worden gehouden over lopende zaken.
- Voor inwoners: meer regie over hoe zij informatie ontvangen, met communicatie die aansluit bij hun persoonlijke voorkeuren.
- Voor de gemeente: betere aansluiting op de voorkeuren van inwoners en ondernemers, waardoor communicatie consistenter en persoonlijker wordt.
Wat is het?
Deze service verstuurt meldingen naar inwoners als er bijvoorbeeld een nieuw bericht of een nieuwe taak voor ze klaarstaat, of als er een wijziging is in de status van hun aanvraag.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers blijven automatisch op de hoogte van belangrijke updates en wijzigingen rondom hun lopende zaken.
- Voor de gemeente: duidelijk verwachtingsmanagement en minder tussentijdse vragen, waardoor medewerkers efficiënter kunnen werken.
Bekijk een webinar over MijnContactmomenten en de notificatieservice (YouTube)
Wat is het?
Geeft een overzicht van contactmomenten tussen gemeente en inwoner, bijvoorbeeld over een specifieke zaak.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers hebben inzicht in eerdere contactmomenten en hoeven informatie niet opnieuw uit te leggen.
- Voor de gemeente: medewerkers beschikken over een volledig overzicht van contactmomenten, waardoor vragen sneller en consistenter kunnen worden beantwoord.
Bekijk hier een webinar over MijnContactmomenten en de notificatieservice (YouTube)
Wat is het?
Een inbox waarin inwoners en ondernemers berichten kunnen inzien. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers hebben één centrale plek om berichten en belangrijke updates eenvoudig terug te vinden.
- Voor de gemeente: communicatie wordt overzichtelijker en inwoners beschikken altijd over actuele informatie, wat onnodige vragen kan verminderen.
Bekijk een webinar over MijnBerichten (YouTube)
Wat is het?
Deze service laat acties zien die door een inwoner moeten worden uitgevoerd, die meestal in de MijnOmgeving plaatsvinden en een deadline hebben. Denk bijvoorbeeld aan het aanleveren van extra gegevens of het doen van een betaling.
Bekijk een webinar over MijnTaken (YouTube)
Deze service biedt de inwoner een overzicht van geleverde producten en diensten door de overheidsorganisatie. Hierin verschijnt bijvoorbeeld zijn vergunning zodra de aanvraag is goedgekeurd. Of zijn regeling zodra deze is toegekend.
Bekijk een prototype van een MijnOmgeving met MijnProducten erin.
Wat is het?
Deze service toont de inwoner of ondernemer mogelijke acties die hij kan uitvoeren, zoals het verlengen van zijn parkeervergunning. Hiermee kunt u proactief bepaalde dienstverlening onder de aandacht brengen bij inwoners en ondernemers. Denk aan: ‘Onderzoek op welke regeling u nog meer recht heeft’.
Deze service biedt inwoners alle informatie op één plek in een intensief begeleidingstraject met de gemeente. Samen met de gemeente stelt de inwoner een plan op, met daarin doelen en taken. Zo heeft de inwoner zelf regie over zijn opgave samen met de gemeente.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers hebben overzicht en meer regie over hun doelen, taken en afspraken binnen een persoonlijk plan.
- Voor de gemeente: medewerkers krijgen beter inzicht in de voortgang en kunnen inwoners gerichter ondersteunen en begeleiden.
Deze Service toont de inwoner de agenda-afspraken adie gemaakt zijn met de gemeente. Zo kan de inwoner altijd afspraken terugvinden en wordt de route geboden naar het verzetten of annuleren van de afspraak.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers hebben altijd inzicht in geplande afspraken en kunnen deze eenvoudig verzetten of annuleren.
- Voor de gemeente: minder gemiste afspraken en minder tijd kwijt aan vragen over planning en afspraakbeheer.
Geeft de inwoner de mogelijkheid direct met de behandelaar tekstberichten uit te wisselen. Zo kan de inwoner op elk gewenst moment van de dag zijn vraag kwijt over een zaak, een product of een plan.
- Voor inwoners: inwoners en ondernemers hebben inzicht in eerdere en lopende gesprekken, waardoor informatie gemakkelijk terug te vinden is.
- Voor de gemeente: medewerkers beschikken over meer context en een vollediger beeld, waardoor gesprekken consistenter en efficiënter verlopen.
Overzicht ontwikkeling MijnServices
Dit overzicht laat zien welke stappen en producten nodig zijn om een MijnService te ontwikkelen en beschikbaar te maken: van onderzoek en Service Blueprints tot ontwerp, architectuur, API’s en standaardisatie. Het biedt inzicht in hoe dienstverlening, gebruikersbehoeften, techniek en standaarden met elkaar samenhangen.
Voor gemeenten en andere overheidsorganisaties maakt dit zichtbaar:
- Welke bouwstenen beschikbaar zijn of in ontwikkeling zijn;
- Welke stappen nodig zijn om een MijnService te realiseren;
- Hoe dienstverlening, ontwerp en techniek op elkaar aansluiten;
- Waar kansen liggen voor samenwerking en hergebruik;
- Welke onderdelen al beschikbaar zijn en welke nog in ontwikkeling zijn.
- Dit helpt gemeenten om sneller aan de slag te gaan, keuzes beter te onderbouwen en aan te sluiten op gezamenlijke standaarden.
- MijnServices zijn getest met gebruikers. De uitkomsten van die gebruikersonderzoeken vindt u op Gebruikersonderzoeken.nl, een website van NL Design System.
- Richtlijnen voor het ontwikkelen van digitale diensten vindt u ook op de website van NL Design System. Hierbij zijn we uitgegaan van toegankelijkheid, gebruikersvriendelijkheid en consistentie, ondersteund door gebruikersonderzoek
Overzicht status MijnServices
In het overzicht creatie en vastlegging MijnServices (pdf, 4 MB) ziet u de status van de verschillende MijnServices. Per MijnService is zichtbaar welke onderdelen al zijn ontwikkeld en welke nog in uitvoering zijn. De ontwikkeling van een MijnService bestaat uit verschillende sporen:
- Gebruikersonderzoek
MijnServices worden ontwikkeld vanuit de behoeften van gebruikers. Daarom voeren en financieren we gebruikersonderzoeken uit, samen met gemeenten en ontwerpbureaus. De inzichten uit deze onderzoeken vormen de basis voor het ontwerp en de verdere ontwikkeling van de services. - Design
De ontwerpen van MijnServices volgen het Voorbeeld Gemeenten-thema van het NL Design System. Hiermee zorgen we voor een herkenbare en consistente gebruikerservaring. De ontwerpen en bijbehorende frontendcomponenten worden gedeeld en doorontwikkeld voor gebruik in MijnOmgevingen. - Architectuur
Voor MijnServices leggen we afspraken, standaarden en technische uitgangspunten vast. Denk aan informatiemodellen, API-specificaties en patronen voor hergebruik. Dit zorgt ervoor dat verschillende gemeenten en leveranciers op een eenduidige manier kunnen samenwerken. - Software
De ontwikkeling van software ligt bij gemeenten en hun leveranciers. Vanuit MijnServices ondersteunen we dit proces door kennisdeling en financiële ondersteuning.
Wat biedt de VNG?
Samen met overheidsorganisaties en leveranciers ontwikkelt VNG MijnServices die door meerdere organisaties hergebruikt kunnen worden. Deze bouwstenen zijn gebaseerd op gezamenlijke standaarden, sluiten aan op de Common Ground-visie en worden in samenwerking met gemeenten en gebruikers ontwikkeld en getest.
Door gebruik te maken van dezelfde bouwstenen en standaarden kunnen gemeenten sneller aan de slag en werken we gezamenlijk aan een herkenbare, betrouwbare en samenhangende digitale dienstverlening.
Op dit moment werken we hard aan de complete technische uitwerking van de MijnServices-bouwstenen (zoals MijnZaken, MijnTaken en MijnContactmomenten). Het doel is om deze technische specificaties en architectuurstandaarden helder en toegankelijk aan te bieden op developer.overheid.nl.
We zijn er echter nog niet helemaal. Om te zorgen voor documentatie die direct bruikbaar is voor ontwikkelaars en architecten, ruimen we nog wat hobbels uit de weg: we werken hard aan het invullen van de nog niet uitgeschreven stukken. Complete en heldere documentatie helpt immers bij een soepele implementatie.
We verwachten zeer binnenkort een eerste versie van deze documentatie live te kunnen zetten, zodat gemeenten en leveranciers hiermee aan de slag kunnen.
Ondersteuning vanuit VNG
Wilt u aan de slag met MijnServices? VNG ondersteunt gemeenten tijdens het hele traject: van het verbeteren van dienstverlening en het ontwerpen van klantreizen tot implementatie en technische vraagstukken.
U kunt gebruikmaken van:
- Ondersteuning door experts
- Praktijkvoorbeelden en kennisproducten
- Community-bijeenkomsten
- Implementatie- en architectuursessies
- Mogelijke subsidieregelingen
Schrijf nu in voor één van de kennismakingssessies om samen te kijken welke mogelijkheden goed aansluiten bij uw gemeente.
Gemeenten en overheidsorganisaties
Inmiddels werken veel overheidsorganisaties met MijnServices of dragen bij aan de ontwikkeling ervan. Gemeenten en samenwerkingsverbanden werken gezamenlijk aan herbruikbare dienstverlening en gezamenlijke standaarden.
Bekijk het volledige overzicht van organisaties, die al bezig of al enkele MijnServices in gebruik hebben genomen op de MijnServices-landkaart.
Leveranciers
Verschillende leveranciers ondersteunen MijnServices binnen hun oplossingen en dienstverlening:
Binnenkort publiceren we een nieuw overzicht van leveranciers en de verschillende MijnServices die zij ondersteunen. Houdt deze pagina in de gaten voor meer informatie.
Praktijkervaringen
Benieuwd hoe gemeenten MijnServices toepassen?
Lees het interview met Gemeente Hoeksche Waard over hun ervaringen.
Meedoen
Als gemeente
Op onze veelgestelde vragen-pagina vindt u veel informatie over wat u nodig heeft, hoe u kunt starten en andere antwoorden op veelgestelde vragen.
Als leverancier
Wilt u ook MijnServices aanbieden? Neem contact met ons op door te mailen naar dienstverlening@vng.nl.
Handige tools en sites
- Designs van de MijnServices zijn beschikbaar op de Storybookpagina van NL Design System
- Front end code van de MijnServices
- Beschrijving van de patronen van de MijnServices
- Common ground-samenwerkruimte voor MijnServices, over onder andere de architectuur en uitbreidingen
Blijf op de hoogte
Met de nieuwsbrief Dienstverlening VNG blijft u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per 2 maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening.
Bekijk de laatste editie: nieuwsbrief Dienstverlening 21 april 2026
Heeft u interesse in de nieuwsbrief? U kunt u eenvoudig aanmelden via het aanmeldformulier.
Bent u benieuwd welke projecten onder dienstverlening VNG vallen? Bekijk dan de flyer met een korte inhoudelijke beschrijving van de projecten Dienstverlening (pdf, 362 kB) en de overzichtspagina Dienstverlening aan inwoners en ondernemers.